1. Quién es el responsable
TODO_RAZON_SOCIAL S.A.S., identificada con NIT TODO_NIT, con domicilio en TODO_DIRECCION, Medellín, Colombia (en adelante, «Dobbibot»), es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio web y de sus canales de contacto, y encargada del tratamiento de los datos que los negocios clientes procesan con el servicio Dobbibot.
Contacto para temas de datos personales: TODO_CORREO@dominio.com o por WhatsApp.
2. Marco legal
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Qué datos tratamos
Personas que nos contactan desde el sitio. Nombre, número de celular, nombre del negocio y el contenido de la conversación que inicias con nosotros por WhatsApp o correo.
Negocios clientes. Datos de la empresa y de sus representantes y usuarios del panel (nombre, correo, celular, rol), datos de facturación y la configuración de la tienda (menú, precios, zonas de domicilio).
Clientes finales de los negocios. Cuando un negocio usa Dobbibot, el servicio procesa, por cuenta de ese negocio, el nombre, el número de WhatsApp, la dirección de entrega, los pedidos, los mensajes, audios, imágenes y comprobantes de pago que el cliente final envía. En estos casos el negocio es el responsable y Dobbibot actúa como encargado.
Domiciliarios. Nombre, usuario de Telegram, pedidos asignados, entregas confirmadas y montos cobrados, para la asignación y liquidación de pedidos.
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica de terceros. No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma intencional.
4. Para qué los usamos
- Responder tus solicitudes, agendar demostraciones y enviarte información del servicio que pediste.
- Prestar el servicio: atender conversaciones por WhatsApp, armar pedidos, calcular domicilios, registrar pagos, enviar pedidos al punto de venta y avisar a domiciliarios.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Dar soporte, mantener la seguridad del servicio y probar su calidad.
- Enviar recordatorios de pago o de citas cuando el negocio los activa.
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no usamos los datos de los clientes finales para fines propios.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan bajo instrucciones y con deberes de confidencialidad: Meta (API oficial de WhatsApp), Google (Google Maps para direcciones y zonas), Telegram (aviso a domiciliarios), Wompi (pagos en línea, cuando el negocio lo usa), proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes para responder, el sistema de punto de venta del negocio y nuestros proveedores de alojamiento en la nube. Algunos de ellos están fuera de Colombia; en esos casos la transferencia o transmisión se hace conforme a la Ley 1581 de 2012. También entregaremos datos cuando una autoridad competente lo exija.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite con nosotros.
Si eres cliente final de un negocio que usa Dobbibot, puedes dirigir tu solicitud al negocio o a nosotros, y la atenderemos junto con él.
7. Cómo ejercerlos
Escríbenos a TODO_CORREO@dominio.com indicando tu nombre, un medio de contacto, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que la soporten.
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más avisándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más avisándote el motivo.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: acceso por roles, conexiones cifradas y datos de cada tienda aislados de las demás. Conservamos los datos mientras dure la relación con el negocio y el tiempo adicional que exijan las normas contables, tributarias o legales. Cuando el negocio termina el servicio, puede pedir la entrega o la eliminación de sus datos.
9. Autorización
Al escribirnos por WhatsApp o correo, o al usar el servicio, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Los negocios clientes son responsables de obtener la autorización de sus clientes finales y domiciliarios para el tratamiento que hacen a través de Dobbibot.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos a los negocios clientes antes de aplicarlo.